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晚上在超市买东西的时候，看到一女子与超市老板之间的争执。
起因是昨天晚上那女子带着孩子在超市买了东西，回去后看到东西觉得钱被多收了。而今天来超市兴师问罪，如果她拿着所买的东西和收银单，也许不会有争执。但遗憾的是她昨天没有要收银单（当然这家超市也没有给顾客收银单的习惯，一般不主动问，便不给。），也没有拿所买的东西，所谓口说无凭，就那样说当然很难让人信服。超市方坚持说事情已经过去，没有证据谁相信，谁说得清楚，况且为什么当初不回去问清楚。而顾客方却坚持说是乱收费，虽然没有要求退钱的意思，但大有要解释清楚的意思。大家互不相让，争执越来越激烈，看热闹的人越来越多，摇摇头，走了，这份热闹还是少看为好，免得坏了心情。
所谓旁观者清，相信旁观的人都能看出那女子不是故意找茬缺钱花的人，而超市方也绝不是乱收钱不认帐的主，可得有证据。于是公说公有理，婆说婆有理，互不相让，互不认输。其实如果双方都退一步想想，都站在别人的角度想想，何苦来着，不就十几二十元钱吗？何苦为之伤了和气，坏了心情？何苦让无为的争执代替以后见面的尴尬。
我觉得做为超市方，不管是不是有错，都应该先让一步。当然做为超市方肯定会担心以后会出现内似的情况，遇到耍混的，岂不没完没了了？但既然是第一次遇到，不如就退一步，态度缓和一点，不要以为自己有理，就生硬蛮横。赔礼道歉，甚至退钱都行，但得说清楚以后绝不会有这种情况，除非有收银单。这样虽然损失了一点钱，但树立的却是一个形象，一个值得人信任的商家的良好形象，无形中也给自己的商店打了广告，小损失还回的却是意想不到的效益。所谓和气生财，所谓顾客是上帝，做为超市旁的确应该退一步。而且话说好听了，大家火气下去了，钱这东西就不算东西了，毕竟有的人有时候只为一口气。况且超市方本来没给别人收银单就不对，你不能说许多人没有习惯要，你就形成习惯，以为都不要了。不管别人如何处理，在找零钱的时候都应该把收银单和着零钱给顾客，这些方面超市应该向大城市的超市学学。
而做为顾客方，时间已经过了，我觉得就不应该再去问，更不应该空着手去问。所谓当面点清，过后不认，你都已经过了一天，谁还认？况且你空着手，只凭你说，即使你说的是真的也难以让人信服。即使你只想要个理，也应该有证据，应该把收银单和所买的东西拿去吧。你不能说东西已经吃了，收银单没给你就是理由吧？别人商店每天那么多顾客，谁记得谁买了什么，买了多少？收银单是你对所买东西价钱确认的一个证据，你为什么不主动索取？照那样，每一个顾客都没有凭据地去找店家，那不乱套？因此，做为顾客方，没有凭证就不要去做无为的事，即使你受了委屈，也得认了。所谓低头不见抬头见，就那么小个地方，何苦来着？不就十几二十元钱吗？何必让其乱了应有的好心情。所谓吃一堑长一智，以后记得索取收银单不就得了，况且如果不再信息那家商店，大不了以后不再去买东西了。
当然做为顾客方，我也能理解其心情，有时觉得被欺骗，凭一时冲动便采用了兴师问罪的态度，结果闹得大家不愉快。对此我有着相似的经历。
几年前杰从乡下到我这里上初中，杰是哥的孩子，从小胆小内向，为了锻炼他的胆子和自立的能力，我给他十元钱让他自己去买笔记本，并告诉他一元钱一本，然后我就到不远的菜市场买菜。可没几分钟杰到市场找到我，只给了我五元钱，问买了几本，他说一本。我很生气，说不是告诉你一元钱一本吗？这孩子一听到大人音量提高，胆子就更小，低着头说店家就只给了他五元。不知为什么当时就一股气冲了上来，带着杰去了那家店子。其实我并不是在乎钱，我只是想让杰树立自信，我不希望他第一次买东西就遇到这等挫折。一元钱的东西卖给他却是五元，这太欺人了。但当时太冲动太着急，就没想到如何把事处理好，我想当时那势头与心情就与那顾客差不多。当然店家并不承受，坚持说是找了九元钱，我相信杰不会撒谎，过后也相信店家不是有意的。毕竟当时那么多孩子在那里买笔记本，她也有可能弄错，而找钱时找错了人。但由于我当时不冷静，店家的态度也不一般。说是你自己的孩子把钱掉了吧，或者自己把钱花了吧，然后说谎，但我相信杰不会。最让我生气的是她居然说你孩子是傻子吗？找错了他当时不知道说？对于同样内向不善言语的我突然就不知如何回复了，看到杰吓得泪也掉出来了，我不想再争执下去，掉头走了，但发誓再也不去那里买东西了。
虽然后来店家知道我是涛的妻子后而向涛赔了礼，但大家见面后依然十分尴尬，虽然我知道是我自己不会很好地处理事，但我去却还是不再去那里买东西，甚至连那店门前也不想经过，不是我记仇，而是感觉不舒服。后来我想想，如果当初我讲一下策略，先偷偷问清楚店家，讲明白自己的心情，先给钱给店家，让她装着是找错了，重新补钱，相信为人父母都能理解的，相信店家也会明白这种心情的。这样不仅使大家免去了以后的尴尬，也让杰有了信心。而如果店家当时态度不那么生硬，相信我的冲动也会被打消的。但由于当初大家都各自站在各自的立场，而没有考虑一下别人的心情，结果就可想而知了。事情过去了很久，可心里却始终压着，也许大家把话说开了就好了。如果当时大家互相退一步，结果就会完全不一样的。
其实生活中有许多象上面那样的事。遇到的争执，大家站在别人的角度考虑一下，互相退一步又如何？不是说退一步海阔天空吗？有的事，退一步换回一份好心情又何乐而不为呢？